Это была обычная поездка на 101-м автобусе, я ехала утром на работу, дорога из Заволжья в Городец с моей остановки «По требованию» занимает обычно час с небольшим. Автобус пришёл вовремя, большой, вместительный, я сразу села у окна – всё складывалось хорошо. На протяжении всего пути наблюдала за кондуктором: темноволосую улыбчивую женщину с мягким, приятным говором я видела в салоне не впервые, но почему-то именно в этот раз обратила внимание на её работу и отношение к людям.
Она здоровалась с пассажирами, улыбалась каждому, шутила так просто, добродушно и естественно, что это вызывало восхищение. Она объявляла громко и чётко каждую остановку. Посадила на своё место женщину преклонных лет, а когда та хотела встать, сказала: «Сидите, сидите, я ещё не всех обилетила». Она подарила хорошее настроение не только мне, но и другим пассажирам – они улыбались, благодарили, выходя из автобуса. Люди начали утро с улыбки, добрых слов – значит, день сложится удачно!
Я решила познакомиться и пообщаться с этим удивительным кондуктором (на снимке).
Ульяна Викторовна Карсакова – так зовут мою собеседницу – рассказала о том, как она пришла в профессию и как удаётся создавать благоприятный микроклимат в салоне автобуса.
Ульяна родилась в Узбекистане, в городе Янгиер Сырдарьинской области. В 90-е годы семья переехала в Городец, где Ульяна окончила среднюю школу № 5, затем – Городецкое ГПТУ № 9. Так сложились обстоятельства, что не смогла устроиться на работу по специальности, а в Городецком ПАП требовались кондукторы. Девушка пошла работать, да так и осталась, и вот уже 20 лет трудится на этом месте.
Трудная ли это работа? Да, непростая. Целый день в дороге, ненормированный рабочий день, рейсы могут начинаться с 4.30 утра и заканчиваться в 9-10 часов вечера. В обязанности кондуктора входит обилечивание пассажиров, объявление остановок, контроль за тем, чтобы люди не проезжали свои остановки, чтобы не забывали вещи, хотя, конечно, всё равно забывают. В таких случаях вещи передают диспетчеру, дают объявления в соцсетях, и хозяева всегда находятся.
Но главная трудность в работе кондуктора – человеческий фактор. Я много ездила на общественном транспорте и в туристических автобусах, где была свидетелем самых разных ситуаций. Поломки транспорта и аварии, пробки, пьяные пассажиры-дебоширы, неадекватные люди, несчастные случаи, проблемы со здоровьем – в дороге может случиться всё, что угодно. Кому-то жарко, кому-то холодно, а у кого-то просто плохое настроение и хочется сорвать злость на ближнем. Кондуктору в таких ситуациях приходится принимать на себя негатив, решать проблемные ситуации. Как сохранить самообладание, не нагрубить в ответ, быть добрым и вежливым по отношению к людям?
– Я не знаю, как объяснить, это что-то внутри меня. Я никогда плохие эмоции на людях не показываю и стараюсь не делать людям плохо, – отвечает на мой вопрос Ульяна. – Дорогу я люблю, много путешествую по городам России, ездили с мужем и на машине, и на туристическом автобусе. Ярославль, Иваново, Казань и другие города – везде много красивых мест, достопримечательностей. В турпоездках мне часто приходится общаться с незнакомыми людьми, нравится находить с ними общий язык. А ещё я смотрю на работу экскурсоводов, как они в дороге внимательны и доброжелательны к людям. Стараюсь, чтобы в моих автобусах тоже была такая спокойная, комфортная обстановка.
После того, как мы опубликовали пост об Ульяне Карсаковой на странице группы «Городецкий вестник» в соцсети «ВКонтакте», появилось много благодарных комментариев. Вот некоторые из них:
«Ульяна на своём месте, уважает людей, дарит хорошее настроение, настоящая хозяйка салона автобуса».
«Побольше бы таких людей, и жизнь будет гораздо приятнее!»
«Общительная, обходительная, вежливая, с улыбкой, приятная девушка! Надо иметь талант общения с людьми! Спасибо Ульяне за работу, качественную и профессиональную!»
«Да, она лучшая в своей профессии».
«Даже если на душе «кошки скребут» и в голове от проблем – сплошная безнадёга – весь негатив куда-то сразу девается, если в автобусе кондуктор Ульяночка!»
