Таким образом, у заволжан не стало возможности напрямую заключать и продлевать договоры в своём населённом пункте по электро- и газоснабжению, пользоваться другими услугами, которые предоставлялись в данных офисах. На дверях закрытых абонентских пунктов – на ул. Пушкина и Комсомольской соответственно – компании разместили объявления о прекращении работы и альтернативных вариантах обслуживания клиентов.
Данные компании разместили подобные объявления и в социальных сетях – видимо, с целью охвата большего количества пользователей. Так, в сообществе «Типичное Заволжье» в соцсети «ВКонтакте» под эмблемой «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» выставлен текст, который начинается со слов: «Уважаемые абоненты. С 06.10.2023 г. абонентский пункт в г. Заволжье прекращает свою работу…»
Далее по всем вопросам граждан просят обращаться по многоканальному телефону «Газпром межрегионгаза», по которому, сколько я ни пыталась, так и не дозвонилась.
В объявлении даётся несколько вариантов, которые помогут решить проблему отсутствия абонентского пункта. Можно, к примеру, обратиться на официальный сайт организации, телеграм-канал, воспользоваться мобильными приложениями «Мой газ», «ГазОнлайн», а также найти решение своих вопросов в абонентских пунктах в Городце и Балахне. Причём в объявлении не указаны ни график работы, ни телефоны этих абонентских пунктов в других городах.
По вопросам заключения договоров поставки газа, смены собственников жилого помещения и изменения состава семьи гражданам предложено обращаться в многофункциональный центр.
Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго НН», прекративший свою работу, также предлагает потребителям для решения вопросов, связанных с энергоснабжением, обращаться в ближайшие клиентские офисы в Городец и Балахну. Причём компания опять же указывает адреса пунктов без их прямых телефонов. Клиентам предлагается передавать показания онлайн через официальный сайт организации, мобильные приложения.
Однако «ТНС энерго НН» оговаривает, что компания учла и «особенности категорий клиентов», и предлагает нам адреса двух аптек в Заволжье, в которых можно будет оплатить счета и передать показания. Это и есть их альтернативный вариант очного оказания услуг.
Как работают терминалы самообслуживания для передачи показаний и насколько эффективно они работают, мы обязательно проверим.
Закрытие офисов и «альтернативные варианты обслуживания» многие жители города посчитали крайне неудобными, в первую очередь потому, что работники в абонентских пунктах всегда помогали пожилым гражданам передать показания, оплатить услуги через терминалы, проверить начисления и т.д. А как теперь решать этой части жителей города такие «простые» задачи? Если молодёжь ещё сможет решить свои вопросы с помощью интернета, то вот из старшего поколения – получится далеко не у каждого. Множество негативных отзывов прозвучало в адрес этих солидных организаций в соцсетях. Практически все 74 комментария к размещённому 6 октября «Газпром межрегионгазом» объявлению саркастические или негативные! Читаем: «Весело. Сначала «ТНС энерго» закрыли, теперь горгаз, как в глухой деревне скоро будет», «Сначала перенесли службы, а теперь и автобусы отмените из Заволжья в Городец и Балахну, чтоб уж вообще без проблем», «Никто не думает о пожилых людях!» – и это ещё самые «мягкие» комментарии.
Навряд ли абонентские пункты «ТНС энерго» и «Межрегионгаза» откроют под давлением возмущённых жителей. На риторический вопрос: «Кто виноват и что делать?» приходится находить ответы самостоятельно. Но для заволжан остаются непонятны причины закрытия абонентских пунктов. Что изменилось в бизнесе монополистов, неужели дела так плохи, что нужно оптимизируя издержки, сокращать персонал, так необходимый гражданам? Видимо, тот факт, что населению будет неудобно, монополистов не волнует.
Редакция нашей газеты направила запросы в адрес «Газпром межрегионгаз НН» и «ТНС энерго НН». Комментарии от официальных представителей этих компаний о причинах закрытия абонентских пунктов и о форматах работы с населением города Заволжья, где проживает почти половина населения Городецкого округа, мы опубликуем.
