«Повышение эффективности учреждений соцобслуживания – важная для нас задача, - считает Глеб Никитин. - От работы этой сферы напрямую зависит качество жизни тысяч нижегородцев. Это и люди с ограниченными возможностями здоровья, и те, кто нуждается в реабилитации, и многие другие жители региона», - пояснил губернатор.
Повышать качество и доступность социальных услуг для нижегородцев удается с помощью инструментов бережливого производства: внедрения информационных технологий, внутренней реорганизации помещений и других методов. Одной из стартовых площадок для внедрения бережливых технологий в соцсфере стал ГБУ «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями Арзамаса». Как подчеркнул глава региона, такой выбор связан с тем, что дети занимают особое место среди всех категорий граждан, получающих социальные услуги в учреждениях Нижегородской области.
Министерство социальной политики Нижегородской области провело независимую оценку всех процессов, для чего задействовало 43 волонтера, которые провели опрос получателей социальных услуг. «Помощниками в проекте стали родители, которые обратили наше внимание на необходимость перемен: детям удобнее индивидуальный график посещений», - рассказал губернатор.
В результате, с учетом пожеланий родителей, был изменен режим посещения и прохождения реабилитации в центре: теперь график подстроен под индивидуальные потребности каждого ребенка. «Это позволило сделать процесс реабилитации более комфортным, а значит, и результативным, ведь от психологического состояния ребенка тоже многое зависит», - пояснила замдиректора центра Ирина Крайнова. Изменили в центре и расположение кабинетов: теперь все комнаты, где пациенты проходят реабилитацию, находятся в одном здании, что намного удобнее для детей с ограниченными возможностями здоровья. А для удобства родителей ввели систему электронной записи на реабилитацию: если раньше родителю приходилось, в среднем, приходить в центр 3 раза для записи на реабилитацию ребенка, то теперь такая необходимость отпала. Зато появилась возможность получить консультацию специалиста центра по скайпу, если возник какой-то срочный вопрос.
«Благодаря более грамотной организации работы центр теперь может обслуживать на 50 детей больше ежегодно. Таким образом, реабилитацию в учреждении теперь будут проходить более 500 человек в год», -- заявил замдиректора реабилитационного центра.
Родители также по достоинству оценили все преобразования. «Стало намного удобнее, мы экономим свое время. Нам очень нравятся нововведения, чувствуем, что можем получить поддержку в любой момент, - рассказала Оксана Клюева (мама одного из пациентов центра) - Для нас важно, что теперь многое для организации реабилитации можно сделать, не выходя из дома», - добавила она.
Всего в текущем году в Нижегородской области реализуется 1800 проектов по внедрению бережливых технологий, напомнил губернатор. Мероприятия по повышению производительности труда проводятся на предприятиях и организациях в промышленности, сельском хозяйстве, здравоохранении, образовании, социальной защите, строительстве, государственном и муниципальном управлении и других сферах. По примеру Нижегородской области внедрять бережливые технологии планируют еще 23 региона РФ, которые уже смогли оценить позитивный опыт во время второго Всероссийского форума «Производительность 360» в июле 2019 года.
Пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области
