Для начала, посмотрите в сопроводительной документации (гарантийном талоне), закончился ли у товара срок годности или гарантийный срок.
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Срок годности – определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи вам технического устройства. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Если гарантийный срок не закончился, вы вправе потребовать у продавца:
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов, понесенных вами или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Однако, технически сложные товары вам гарантированно должны заменить на новый только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без больших денежных и временных затрат, или недостатки, которые проявлялись неоднократно, в том числе и после их устранения.
При этом необходимо вернуть некачественный товар, если этого потребует продавец.
В подавляющем большинстве случаев при поломке телефона, планшета или компьютера вам будет предложен ремонт устройства.
На период ремонта вам должны дать во временное пользование аналогичный качественный товар.
В спорных ситуациях (если сложно определить, произошла ли поломка по вашей вине или товар изначально был ненадлежащего качества) вам должны предложить провести экспертизу товара.
Если вы не согласны с заключением экспертизы, то можно оспорить ее результаты в судебном порядке.
Если вы провели экспертизу за свой счет, и она установила, что изначально был продан некачественный товар, то все расходы за экспертизу продавец должен вам возместить.
Сроки, в течение которых должны отремонтировать ваше устройство, если не определены в договоре купли-продажи, должны быть объективно минимальными и указаны в письменной форме (не более пяти дней).
А что же делать, если продавец нарушает ваши права и отказывается ремонтировать сломавшееся устройство или проводить его экспертизу?
В этом случае необходимо составить претензию и представить ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также ваш адрес или контактный телефон.
К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.
У многих магазинов имеются интернет-сайты, где также можно оставить претензию на тот или иной товар.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть вам денежные средства, провести ремонт или обменять некачественный товар, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области
