slider2 slider1

Редакционный проект «Мы родом из детства, в котором война…». Итоги конкурса

Праздник города–2020

Новости

ВСЕ НОВОСТИ

Социальные сети

 

Афиша матчей по хоккею

Памятка

Рубрика:
Раздел: Общество

Страховые представители всегда на связи: контакт-центр «СОГАЗ-Мед» работает 24 часа 7 дней в неделю

  • Понедельник, 20 Сентябрь 2021 11:28
  • Прочитано 546 раз
  • Печать

Каждый из нас, посещая поликлинику, сталкивался с вопросами в рамках системы обязательного медицинского страхования (ОМС), в которых сложно сориентироваться самостоятельно. Кто же может помочь разобраться во всех нюансах системы ОМС? Такие специалисты есть – страховые представители. Чтобы получить их помощь или консультацию, застрахованным в «СОГАЗ-Мед» достаточно позвонить по номеру круглосуточного контакт-центра компании 8-800-100-07-02 (звонок по России бесплатный), обратиться в ближайший офис «СОГАЗ-Мед» или направить письменное обращение через сайт www.sogaz-med.ru.

 

Ваш звонок важен для нас

Организация непрерывной связи с застрахованными для оказания помощи в решении вопросов ОМС - одна из важнейших задач, стоящих перед специалистами страховой компании «СОГАЗ-Мед». 

Основной поток входящих обращений принимает на себя круглосуточный контакт-центр «СОГАЗ-Мед», сотрудники которого являются страховыми представителями 1-ого уровня. Они оказывают консультативную помощь, осуществляют маршрутизацию застрахованных при получении ими медпомощи по ОМС, а также решают все спорные и проблемные ситуации, возникающие у застрахованных в компании граждан. Около 1 000 страховых представителей контакт-центра «СОГАЗ-Мед» от Калининграда до Чукотки ежедневно принимают обращения застрахованных, отвечая на вопросы об оказании медицинской помощи, о выборе медицинской организации, о выборе врача, о получении полиса ОМС, об организации работы медицинского учреждения и другие. Доля обращений в контакт-центр страховой компании «СОГАЗ-Мед» составляет более 30% от показателя по всей России.

При поступлении в контакт-центр более сложных обращений, выходящих за рамки компетенции страховых представителей 1 уровня, вопрос застрахованного решается страховыми представителями 2-го или 3-го уровней. Деятельность страховых представителей 2-го уровня направлена на организацию информирования и сопровождения застрахованных граждан при оказании им медицинской помощи. Страховые представители 3-го уровня – это врачи-эксперты, способные оказать помощь в самых сложных ситуациях.

Обращаясь в компанию «СОГАЗ-Мед», застрахованные могут быть уверены в компетентности специалистов, отвечающих на звонок. Наши страховые представители регулярно повышают свою квалификацию. Прохождение учебной программы «Страховой представитель первого уровня (специалист контакт-центра)» организуется на основе специального курса Корпоративного учебного центра «СОГАЗ-Мед». Программа рассчитана на 42 академических часа и состоит из этапов освоения учебно-методических материалов, в том числе представленных в формате видеоуроков и видеолекций, и прохождения стажировки с наставником на рабочем месте. По окончании курса специалисты проходят итоговую аттестацию. Только успешно прошедшим испытания работникам выдается свидетельство о профессиональной подготовке.

Деятельность контакт-центра «СОГАЗ-Мед» в период пандемии

В условиях введения ограничительных мер с целью противодействия распространения коронавирусной инфекции перед контакт-центром «СОГАЗ-Мед» встала задача обеспечить круглосуточный непрерывный прием и обработку входящих телефонных обращений граждан в новых условиях. С этой целью был проведен ряд оперативных мероприятий, в рамках реализации которых организованы полноценные рабочие места специалистов контакт-центра и обеспечены прием и обработка входящих звонков в формате удаленной работы.

За короткий период, в том числе с помощью применения дистанционных технологий обучения, была осуществлена подготовка группы новых специалистов для работы в контакт-центре. Таким образом нам удалось увеличить численный состав работающих страховых представителей контакт-центра в условиях повышенной обращаемости граждан и сохранить высокие стандарты качества обслуживания.  

На сегодняшний день работники контакт-центра «СОГАЗ-Мед» отмечают, что чаще всего по теме СOVID-19 застрахованные обращаются с вопросами о том, где и как сдать тест на наличие коронавирусной инфекции, как работают медорганизации в период карантина, как получить медицинскую помощь или оформить полис ОМС.

Генеральный директор АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Дмитрий Валерьевич Толстов:

«В компании «СОГАЗ-Мед» большое внимание уделяется работе с устными обращениями наших застрахованных граждан, мы внимательно следим за ситуацией в каждом из 57 регионов осуществления деятельности компании. С учетом роста обращений в период возникновения коронавирусной инфекции нам пришлось перестроить работу контакт-центра, дополнительно обучить работающих там страховых представителей, существенно дополнить список их знаний по актуальным вопросам, связанным с развитием пандемии коронавирусной инфекции. С учетом того, что ситуация с СOVID-19 постоянно меняется и есть существенные различия в ее развитии от территории к территории, мы в тесном взаимодействии с Федеральным фондом ОМС и Всероссийским союзом страховщиков быстро реагируем и перестраиваем работу контакт-центра для того, чтобы застрахованные оперативно могли получить самую актуальную информацию».

Страховые представители «СОГАЗ-Мед» готовы помочь

Каждому застрахованному по ОМС необходимо знать, по каким вопросам можно обращаться к представителям своей страховой медицинской организации, выдавшей полис ОМС:

- если у пациента требуют денежные средства за оказание медицинской помощи, в рамках программы ОМС;

- пациенту предлагают приобрести лекарственные препараты, назначенные врачом во время лечения в круглосуточном стационаре или дневном стационаре;

- нарушаются условия оказания медицинской помощи, в том числе сроки ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке;

- пациенту отказывают в оказании медицинской помощи в рамках ОМС.

Не стесняйтесь обратиться за помощью или консультацией к страховым представителям! Запишите телефон контакт-центра вашей страховой компании в свой справочник.

Если вы застрахованы в компании «СОГАЗ-Мед» и у вас возникли вопросы, связанные с получением медицинской помощи в системе ОМС или качеством оказания медицинских услуг, обращайтесь в СОГАЗ-Мед по круглосуточному телефону контакт-центра 8-800-100-07-02 (звонок по России бесплатный). Подробная информация на сайте www.sogaz-med.ru.

Справка о компании:

Страховая компания «СОГАЗ-Мед» осуществляет деятельность с 1998 г. Региональная сеть «СОГАЗ-Мед» занимает 1-е место среди страховых медицинских организаций по количеству регионов присутствия, насчитывая более 1 500 подразделений на территории 56 субъектов РФ и г. Байконур. Количество застрахованных - 44 млн человек. «СОГАЗ-Мед» осуществляет деятельность по ОМС: контролирует качество обслуживания застрахованных при получении медпомощи в системе ОМС, обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, восстанавливает нарушенные права граждан в досудебном и судебном порядке.  В 2021 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности и качества услуг страховой компании «СОГАЗ-Мед» на уровне «А++» (наивысший по применяемой шкале уровень надежности и качества услуг в рамках программы ОМС). На протяжении уже многих лет «СОГАЗ-Мед» присваивается этот высокий уровень оценки.

Вам решать

Памятка для здорового человека

Спецпроекты

 



«Большая перемена»

Новые схемы мошенничества

Обращение врио начальника УГИБДД Китаева С.С. к родителям и детям

Читай газету первым

Оформи электронную подписку

Политика и власть

Общество

Живёт село

Дети - наше будущее

  • Рубрика: День знаний

    Помимо традиционной линейки, посвящённой началу учебного года, в заволжской школе № 3 первого сентября состоялось ещё одно радостное событие – открытие образовательного центра «Точка Роста».

  • Рубрика: День знаний

    Алёша Клепиков к школе готов. У него есть всё – новенькая красивая школьная форма, удобный ранец, учебники, по которым он будет овладевать знаниями.

  • Рубрика: Держи руль!

    «Мальчишки и девчонки, а также их родители, на велосипедах покататься не хотите ли?» – таким стал девиз, собравший юных велосипедистов на «Весёлые старты» на детской площадке микрорайона «Фурмановский». И дождливая погода не стала помехой!

  • Рубрика: Стройки района

    Причём не в какой-нибудь, а в новый на улице Крупинова. Именно этот вопрос мне хотелось задать директору МКУ «Городецстройсервис» Вячеславу Анатольевичу Стонису. Но сделать это было очень не просто: рабочее время у него расписано буквально по минутам – дела, заботы, связанные со строительством, сдачей готовых объектов, согласованием новых проектов. И всё же Вячеслав Анатольевич нашёл время для короткого разговора.

  • Рубрика: Гордимся

    Региональный этап Всероссийской научно-технической олимпиады по судомоделированию среди учащихся состоялся в Навашине в начале июня. Городецкие судомоделисты выступили достойно, завоевав одно первое, шесть вторых и четыре третьих места для команды, а также были награждены грамотами за авторские отличительные особенности модели судна.

Заволжье сегодня

  • Такое название получил новый сквер в Пушкинском микрорайоне города Заволжья.

  • Солнечной и тёплой выдалась последняя суббота августа. Погода была под стать праздничному настроению, которое царило на улицах Заволжья 28 августа. В 10 часов утра площадка перед кинотеатром «Энергетик» была заполнена народом. Все ждали Дину и Арину Авериных, титулованных чемпионок, героинь недавней Олимпиады в Токио.

  • Рубрика: Проект

    «Команда 52» – проект, запущенный полгода назад правительством Нижегородской области. В районах сформированы рабочие группы, в состав которых вошли государственные и муниципальные служащие, предприниматели, представители учреждений и предприятий, члены общественных организаций в возрасте от 30 до 50 лет. Перед ними была поставлена задача: создать и запустить в течение шести месяцев на территории муниципального образования проект, способствующий привлечению инвестиций, экономии бюджетных средств или оптимизации процессов.

  • Интересные, яркие и смешные моменты из студенческой жизни, предметные олимпиады и конкурсы профмастерства, спортивные забеги и кроссы, культурные мероприятия – всё это находит отражение на страницах газеты «Моторчик», которую выпускают в Заволжском автомоторном техникуме.

  • Команда Заволжского филиала ООО «УАЗ» приняла участие в конкурсе профессионального мастерства работающей молодёжи «Золотые руки-2020», который был организован Министерством образования, науки и молодёжной политики Нижегородской области, ГБПОУ «Нижегородский индустриальный колледж» и ГБУДО «Центр эстетического воспитания детей Нижегородской области». 

Культура и туризм

Люди

  • В этом году исполнилось 100 лет со дня рождения заволжского художника Юрия Дмитриевича Либерова. Всю свою жизнь он отдал искусству.

  • Прялочные донца, резные панно, тарелочки и, конечно, пряничные доски – выставка в память о городецком резчике Валерии Зеленине открылась в музее «Городецкий пряник».

  • – «Здравствуйте, Владимир Владимирович!» – с этой фразы начинается всё самое лучшее в нашей стране, – в присущей ему манере приветствовал Иван Ургант своего коллегу Владимира Познера в начале встречи с жителями Городецкого района, которая была связана со съёмками нового документального фильма о России и россиянах. Встреча состоялась на волжском откосе возле «Города мастеров» жарким воскресным вечером 18 июля.
    Перед началом встречи известные российские тележурналисты и ведущие Первого канала Иван Андреевич Ургант и Владимир Владимирович Познер ответили на вопросы представителей местных средств массовой информации.

  • В связи с празднованием Всероссийского Дня семьи, любви и верности, за любовь и преданность, крепкие семейные традиции, достойное воспитание детей и внуков жителям с. Смольки Смольковского сельсовета, супругам Баляевым Пет-ру Степановичу и Валентине Анатольевне была вручена общественная награда – медаль «За любовь и верность».

  • Рубрика: Юбилей

    8 июля исполнилось 100 лет заволжанке Ольге Васильевне Меркудановой.
    В гостях у юбиляра в этот день побывали глава местного самоуправления Городецкого муниципального района А.Ю. Мудров, заместитель главы администрации района, член президиума Совета женщин района Т.В. Смирнова, начальник отдела по общим вопросам администрации города Заволжья, заместитель председателя районного Совета женщин Л.Н. Астраптова, председатель Совета ветеранов г. Заволжья А.И. Михеев.

Спорт